Política de Trocas e Devoluções
Na Empório Libidus, queremos que sua compra seja segura e tranquila. Esta política segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento válido somente em compras online
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou sinais de utilização, com etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso ou violação incompatíveis com a devolução serão submetidos à análise antes da conclusão do procedimento, observados os direitos previstos na legislação.
2. Produto recebido errado
Se receber um produto diferente do comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada sem custo para o cliente. Caso utilize, perderá o direito da troca.
3. Produto avariado
Confira a embalagem no recebimento. Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte, comunique-nos assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto. Caso utilize, perderá o direito da troca.
4. Defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato conosco para avaliação.
A análise poderá envolver testes, fotos, vídeos ou o envio do produto. Constatado o problema de responsabilidade do fornecedor, será adotada a solução prevista na legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, utilização inadequada, quedas, alterações, desgaste natural ou descumprimento das instruções de uso.
5. Produtos íntimos
Por questões de higiene, segurança e impossibilidade de revenda, produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos ou trocados após utilização, salvo nas situações em que a legislação assegure o direito do consumidor, como casos de vício ou defeito.
Isso inclui, entre outros, lingeries, calcinhas, cuecas, bodys, fantasias, vibradores e demais produtos destinados ao uso íntimo.
6. Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99792-9236 ou (47) 99680-2792, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Não envie produtos sem orientação prévia da loja.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificar suas condições e a situação relatada.
7. Custos de envio
Quando a troca ou devolução decorrer de erro da loja, defeito ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, os custos serão tratados pela loja conforme o caso.
Em situações de troca por preferência, tamanho ou outra condição comercial oferecida pela loja, quando aplicável, poderá haver cobrança de novo frete.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis à transação.
